🔄 FFGroup B2B

Обмін та повернення

Ми прагнемо забезпечити швидке та зрозуміле вирішення питань, пов’язаних із комплектністю, станом та відповідністю товару замовленню. Якщо ви виявили пошкодження, невідповідність або нестачу товару, зверніться до персонального менеджера якомога швидше.

📦 Перевірка при отриманні🧾 Фото та документи🤝 Індивідуальний розгляд

Пам’ятка для клієнта

📋

1. Перевірте товарОгляньте упаковку, комплектність і відповідність замовленню.

2. Зафіксуйте проблемуЗробіть фото пошкодження або невідповідності, якщо це можливо.

3. Повідомте менеджераНадішліть номер замовлення, артикул товару та короткий опис ситуації.

⚡

Швидке реагуванняПовідомляйте про проблему одразу після отримання товару.

🔍

Індивідуальний розглядКожне звернення аналізується окремо з урахуванням усіх обставин.

👤

Персональний менеджерУсі питання вирішуються через вашого закріпленого менеджера.

🛠️ Коли потрібно звертатися

Повідомте персонального менеджера, якщо під час отримання або після розпакування товару було виявлено:

механічне пошкодження;
порушення цілісності упаковки;
нестачу товару або окремих позицій;
невідповідність товару замовленню;
пересортування;
видимий виробничий дефект;
інші невідповідності, що впливають на використання або реалізацію товару.

📦 Перевірка товару при отриманні

Під час отримання замовлення рекомендуємо обов’язково перевірити:

цілісність упаковки;
кількість місць;
відповідність товару супровідним документам;
зовнішній стан товару;
комплектність замовлення.

Якщо під час приймання виявлено пошкодження або невідповідність, зафіксуйте це одразу та повідомте менеджера без зволікань.

📝 Порядок подання звернення

Для розгляду питання щодо обміну або повернення просимо звернутися до персонального менеджера та надати базову інформацію щодо замовлення.

У зверненні бажано вказати:

номер замовлення;
найменування товару або артикул;
суть проблеми;
кількість товару, щодо якого подається звернення;
фото пошкодження, дефекту або невідповідності, якщо це можливо;
короткий опис обставин отримання або виявлення проблеми.

🔎 Розгляд звернення

Кожне звернення щодо обміну або повернення розглядається індивідуально з урахуванням:

характеру проблеми;
стану товару;
дати отримання;
способу доставки;
супровідних документів;
умов співпраці з клієнтом.

За потреби менеджер може запросити додаткову інформацію, фото або уточнення для оперативного опрацювання ситуації.

✅ Можливість обміну або повернення

Обмін або повернення товару може бути розглянуто у випадках:

виявлення пошкодження при доставці;
постачання товару, що не відповідає замовленню;
нестачі товару;
підтвердженого виробничого дефекту;
інших погоджених випадків відповідно до умов співпраці та чинного законодавства України.

Рішення щодо обміну, повернення або іншого способу врегулювання ситуації приймається після аналізу звернення та наданих матеріалів.

📌 Важлива інформація

Щоб прискорити розгляд звернення, рекомендуємо:

перевіряти товар під час отримання;
зберігати упаковку та супровідні документи;
за можливості одразу робити фото виявлених пошкоджень або невідповідностей;
не відкладати звернення до менеджера.

🤝 Підтримка клієнтів

З усіх питань щодо обміну та повернення товару звертайтесь до вашого персонального менеджера.

📞

Контактний номер менеджераВказаний у вашому особистому кабінеті.

🕘 Графік роботи

Понеділок – П’ятниця

08:00 – 18:00

💬

Швидкий зв’язокРекомендуємо звертатися в робочий час для оперативного вирішення питання.

📎 Для максимально швидкого вирішення питання надсилайте повну інформацію щодо замовлення, товару та характеру проблеми. Це допоможе менеджеру швидше перевірити ситуацію та запропонувати рішення.

Exchange and Return