Обмін та повернення
Ми прагнемо забезпечити швидке та зрозуміле вирішення питань, пов’язаних із комплектністю, станом та відповідністю товару замовленню. Якщо ви виявили пошкодження, невідповідність або нестачу товару, зверніться до персонального менеджера якомога швидше.
🛠️ Коли потрібно звертатися
Повідомте персонального менеджера, якщо під час отримання або після розпакування товару було виявлено:
- механічне пошкодження;
- порушення цілісності упаковки;
- нестачу товару або окремих позицій;
- невідповідність товару замовленню;
- пересортування;
- видимий виробничий дефект;
- інші невідповідності, що впливають на використання або реалізацію товару.
📦 Перевірка товару при отриманні
Під час отримання замовлення рекомендуємо обов’язково перевірити:
- цілісність упаковки;
- кількість місць;
- відповідність товару супровідним документам;
- зовнішній стан товару;
- комплектність замовлення.
📝 Порядок подання звернення
Для розгляду питання щодо обміну або повернення просимо звернутися до персонального менеджера та надати базову інформацію щодо замовлення.
У зверненні бажано вказати:
- номер замовлення;
- найменування товару або артикул;
- суть проблеми;
- кількість товару, щодо якого подається звернення;
- фото пошкодження, дефекту або невідповідності, якщо це можливо;
- короткий опис обставин отримання або виявлення проблеми.
🔎 Розгляд звернення
Кожне звернення щодо обміну або повернення розглядається індивідуально з урахуванням:
- характеру проблеми;
- стану товару;
- дати отримання;
- способу доставки;
- супровідних документів;
- умов співпраці з клієнтом.
✅ Можливість обміну або повернення
Обмін або повернення товару може бути розглянуто у випадках:
- виявлення пошкодження при доставці;
- постачання товару, що не відповідає замовленню;
- нестачі товару;
- підтвердженого виробничого дефекту;
- інших погоджених випадків відповідно до умов співпраці та чинного законодавства України.
📌 Важлива інформація
Щоб прискорити розгляд звернення, рекомендуємо:
- перевіряти товар під час отримання;
- зберігати упаковку та супровідні документи;
- за можливості одразу робити фото виявлених пошкоджень або невідповідностей;
- не відкладати звернення до менеджера.
🤝 Підтримка клієнтів
З усіх питань щодо обміну та повернення товару звертайтесь до вашого персонального менеджера.
🕘 Графік роботи
Понеділок – П’ятниця
08:00 – 18:00